退款政策

A. 退款 / 退貨政策

購買 LONELYFOX 產品的客戶，自收到產品之日起（以快遞記錄為準，下同）14 個自然日內，可享受無條件退貨服務。退貨時，客戶須提供有效的購買憑證，並出示發票（如有）。客戶需確保退回產品保持原有品質和功能，外觀完好，商標及認證標識齊全。隨產品附贈的贈品或免費物品，須按全新商品標準無損壞退回，以便後續翻新及二次銷售。

若產品存在損壞、包裝盒或配件缺失，或其他影響二次銷售的情況，將不予受理退貨。退貨過程中產生的物流費用由客戶承擔。

符合退貨要求的產品一經簽收，退款將在 60 個自然日內退回客戶賬戶，退款方式與原支付方式一致。客戶實際到賬時間可能受銀行、支付機構等因素影響。

自客戶收到產品之日起 14 個自然日內，若產品因非人为擅自使用導致功能故障，經 LONELYFOX 售後服務部門確認後，客戶可申請退貨服務。客戶須提供有效的購買憑證，並退回發票（如有）；如有贈品，須一併退回。

自客戶收到產品之日起 14 個自然日內，若產品因非人为擅自使用導致功能故障，經 LONELYFOX 售後服務部門確認後，可申請免費更換全新產品。更換後的產品，保固期將重新計算。

若您對購買的產品不滿意，請先聯繫我們的支援團隊，郵箱：support@lonelyfoxtech.com。經確認後，獲得對應地區市場的退貨地址。

B. 保固政策

自客戶收到產品之日起 14 個自然日內，若產品因非人为擅自使用導致功能故障，經 LONELYFOX 售後服務部門確認後，將提供維修服務。本有限保固政策僅適用於直接從 LONELYFOX 及其授權經銷商處購買的產品。

  • 終身保固：背包、濾鏡
  • 1 年保固：非 3D 列印生產的防塵底座產品
  • 6 個月保固：配件產品及 3D 列印生產的產品系列

C. 產品及配件更換

若保固服務涉及產品或配件更換，被更換的產品及配件所有權將歸 LONELYFOX 所有，新更換的產品及配件所有權歸客戶所有。僅未經改裝的 LONELYFOX 產品及配件可享受本保固政策下的更換服務。

LONELYFOX 提供的更換產品或配件可能非全新，但需功能完好，性能不低於原產品或配件。更換後的產品或配件，將享有與原產品剩餘保固期一致的保固服務。

注：

  1. 任何配件缺失的產品，不享受 60 天無條件退貨服務。
  2. 申請保固服務時，須提供：帶購買日期的憑證、產品名稱及型號說明。若無法提供購買憑證，保固期將自產品生產日期起 30 天後開始計算。

D. 以下情況不在保固範圍內：

  1. 因使用或儲存不當導致的損壞。
  2. 未遵循使用者手冊說明操作，或因人为故意行為導致的損壞。
  3. 擅自拆解或改裝產品。
  4. 屬於消耗性的零部件。
  5. 由非授權人員維修導致的損壞。
  6. 產品出現問題後未停止使用，導致進一步損壞。
  7. 超出保固期。
  8. 因人为因素、不可抗力（如地震、火災、戰爭等）導致的問題，或其他非產品本身固有缺陷引發的故障。

E. 售後服務收費說明

對於不在免費服務範圍內的維修項目，可提供付費維修服務。具體費用因產品而異，可諮詢售後服務人員確認。若維修涉及配件更換，更換後的配件將享有 6 個月保固期。

F. 免責聲明

  1. 為保障使用者合法權益，使用本產品前請仔細閱讀隨附的《使用者手冊》及《安全說明》。公司保留對上述文件的更新權利。
  2. 一旦您開始使用本產品，即視為已閱讀、理解並接受本產品《使用者手冊》及《安全說明》的全部條款與內容。客戶同意對自身行為及由此產生的所有後果承擔責任，並承諾僅將產品用於授權用途，且接受本條款及 LONELYFOX 制訂的相關政策或指南。
  3. 因違反《使用者手冊》或《安全說明》，或因不可抗力導致的人身傷害、意外事故、財產損失、法律糾紛及其他引發利益衝突的不良事件，均由使用者自行承擔責任，公司對此不承擔任何責任。
  4. 使用者在使用本產品過程中直接或間接從事的非法活動，公司不承擔任何責任。
  5. 保固服務不包含客戶因產品產生的附帶性或間接性財產損失索賠。
  6. 本政策任何條款無效，不影響其他條款的有效性。本政策最終解釋權歸公司所有。
  7. 對於通過本產品產生的數據（包括機密資訊、專屬資訊或個人資訊）的丟失或洩露，LONELYFOX 不承擔任何責任。

G. 其他說明

✧ 若您提供的收貨地址有誤，或收件人拒收快遞，由此產生的一切損失由客戶承擔。

✧ 若您需跨國退貨，須事先獲得 LONELYFOX 同意。產生的關稅、清關費及其他相關費用，均由您自行承擔。

✧ 收到產品後，請檢查產品是否存在損壞（如物流導致的損壞）。如有問題，請在 24 小時內聯繫 LONELYFOX 售後服務。逾期未反饋，將視為您認可產品現狀，後續不再受理相關索賠。